Wie man Business Performance richtig misst

Messen Business Performance

Wichtigkeit der Messung der Unternehmensleistung

Unternehmen, die die Geschaeftsleistung messen, sammeln, analysieren und melden Daten mit dem Ziel, ihr Geschaeft umfassender zu verstehen. Die Messung der Unternehmensleistung ist ein entscheidender Bestandteil des Geschaeftsmanagements sowie des Unternehmenserfolgs insgesamt.

Bei der Analyse der Geschaeftsentwicklung sind viele Faktoren zu beruecksichtigen, darunter-

  • Kennzahlen

  • Nettogewinnmarge

  • Umsatzwachstum

  • Akquisition von Neukunden

  • Sozial Medienmarketing

  • Kundenzufriedenheitsquoten

  • Kundenservice-Bewertungen
    • Waehrend die Beruecksichtigung von Cashflow und finanzieller Leistung wichtig ist, gibt es so viel mehr zu messen, um die Geschaeftsentwicklung angemessen zu messen. Leider wissen viele Unternehmer nicht, wie sie die Geschaeftsleistung richtig messen oder sogar, wo sie anfangen sollen.

    Oft fallen Geschaeftsinhaber einer Vielzahl unterschiedlicher Missverstaendnisse ueber die Messung der Geschaeftsleistung zum Opfer. Haeufige Missverstaendnisse sind-

    1. Uebervertrauen- Viele Unternehmer glauben, dass ihre Entscheidungskompetenzen und ihre Geschaeftsstrategie im Vergleich zu ihrer Konkurrenz optimal sind. Uebervertrauen kann jedoch verhindern, dass die Geschaeftsleistung verbessert wird.

    Ein Beispiel ist eine Studie der Fast-Food-Industrie, bei der angenommen wurde, dass eine verringerte Kundenzufriedenheit auf einen hohen Mitarbeiterumsatz zurueckzufuehren ist. Da die Kundenzufriedenheit fuer den Cashflow eines Unternehmens wichtig ist, haben sich die Fast-Food-Unternehmer entschieden, den Mitarbeiterumsatz aktiv zu reduzieren.

    Zu ihrer Ueberraschung, selbst bei verringertem Mitarbeiterumsatz, wurde die Kundenzufriedenheit nicht erhoeht. Durch statistische Analysen fanden die Unternehmer heraus, dass die Umsatzrate des Filialmanagers tatsaechlich die wichtigste Determinante fuer die Kundenzufriedenheit war.

    Obwohl ihre urspruengliche Annahme falsch war, erfuhren diese Fast-Food-Unternehmer, dass die Messung von Leistung und Geschaeftsfuehrung komplizierter ist, als sie urspruenglich dachten. Das Lernen aus ihren Fehlern und der Leistung der Immobilien ermoeglichte es ihnen, ihre Kundenzufriedenheit zu optimieren und sich auf die Leistungsindikatoren zu konzentrieren, die am wichtigsten sind.

    2. Angst vor Veraenderung- Menschen neigen dazu, bei dem zu bleiben, was sie wissen und Risiken zu vermeiden, auch wenn das Profitpotenzial betraechtlich ist. Obwohl sich Veraenderungen unwohl anfuehlen koennen, muessen Unternehmer potenzielle Risiken und Gewinne realistisch abwaegen, anstatt Veraenderungen gaenzlich zu vermeiden.

    Beispielsweise kann ein neu gestartetes Abonnementgeschaeft die Akquisition neuer Kunden als ihre oberste Geschaeftsstrategie haben. Im Laufe der Zeit sollte das gleiche Unternehmen jedoch seine Geschaeftsstrategie in Richtung Umsatzwachstum fuer bestehende Kunden und Kundenbindung verschieben.

    Der Unternehmenserfolg haengt von einer flexiblen Geschaeftsstrategie ab, die wichtige Leistungsindikatoren und langfristige Performance-Massnahmen fuer die Entscheidungsfindung nutzt.

    Methoden zur Messung der Geschaeftsleistung

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    Es gibt zahlreiche individuelle Performance-Massnahmen, die ein Unternehmen anwenden kann, aber eine Kombination verschiedener Methoden wird eine umfassendere Schlussfolgerung liefern. Haeufige Methoden zur Messung der Geschaeftsleistung sind-

    1. Finanzielle Leistungsmessung- Ein Hochleistungsgeschaeft muss Gewinne generieren, um als nachhaltig und erfolgreich angesehen zu werden. Es werden drei Hauptabschluesse haeufig verwendet- die Bilanz, die Kapitalflussrechnung und die Gewinn- und Verlustrechnung.

    Die Bilanz zeigt deutlich, was geschuldet und im Besitz ist, um die finanzielle Eignung des Unternehmens zu messen. Die Gewinn- und Verlustrechnung zeigt sowohl den Gewinn als auch den Verlust an, den Ihr Unternehmen ueber einen bestimmten Zeitraum anfallen.

    Die Kapitalflussrechnung gibt an, wie viel verfuegbares liquides Geld Ihr Unternehmen besitzt. Unternehmer koennen die finanzielle Leistung mit einer beliebigen Kombination dieser drei Abzugstypen messen.

    2. Messung der Kundenzufriedenheit- Es gibt zahlreiche Moeglichkeiten, die Kundenzufriedenheit zu messen, von Social Media Umfragen bis hin zu Mitarbeitern, die neue Kunden direkt vor Ort ueber ihre Erfahrungen fragen.

    Neue Kunden, die mit ihrer Erfahrung nicht zufrieden sind, sind viel weniger wahrscheinlich, dass sie zu Ihrem Unternehmen zurueckkehren. Angesichts der Tatsache, dass die Kosten fuer die Gewinnung neuer Kunden so viel mehr sind als die Beibehaltung bestehender Kunden, ist der Kundenservice entscheidend fuer den langfristigen Geschaeftserfolg.

    3. Marktmessung- Ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein grosses Unternehmen besitzen, eine bewaehrte Vorgehensweise ist es, mit Neuigkeiten ueber den Markt auf dem neuesten Stand zu bleiben. Marktaenderungen koennen auf einen zukuenftigen Trend hinweisen oder ein bestehendes Problem im Umsatz Ihres Unternehmens erklaeren.

    Stellen Sie sicher, dass Sie bei Ihren Mitbewerbern einchecken, um zu sehen, wie andere Unternehmen aehnlich wie Ihre Leistungen sind. Zu wissen, was Ihre Konkurrenz tut, ist eine gute Moeglichkeit, ihnen einen Schritt voraus zu sein.

    4. Leistungsbewertung- Mitarbeiter sind die groesste Investition und wertvollste Vermoegenswerte eines Unternehmens. Daher ist es nicht verwunderlich, dass so viel Unternehmensleistung von der Leistung der Mitarbeiter abhaengt.

    Achten Sie darauf, Leistungsueberpruefungen mindestens einmal im Jahr zu verwalten, aber die haeufigere Verwaltung von Ueberpruefungen kann von Vorteil sein. Neben der Analyse wichtiger Leistungsindikatoren sollten Business-Profis nach grossartigen Kundenservice-Bewertungen und Meilensteinen suchen, die ein einzelner Mitarbeiter erreicht hat.

    Leistungsueberpruefungen koennen auch darauf hinweisen, dass Aenderungen oder Geschaeftsprozessverbesserungen geplant werden muessen, die Geschaeftsinhaber anderweitig nicht entdeckt haben. Beispielsweise kann ein Mitarbeiter aufgrund eines Kinderbetreuungskonflikts konstant zu spaet kommen, der leicht durch Teil- oder Vollzeit-Fernarbeit behoben werden kann.

    5. Social Media Messung- Auch wenn Sie ein kleines Unternehmen besitzen, ist es wichtig, Social Media effektiv zu nutzen und seine Leistung zu messen. Soziale Medien werden in der Geschaeftswelt immer relevanter, wobei mehr Unternehmen Plattformen nutzen, um ihre Marke zu entwickeln.

    Social Media bietet kostenloses oder kostenguenstiges Marketing fuer Ihr Unternehmen. Zu den bewaehrten Social-Media-Marketing-Techniken gehoert das Posten positiver Kundenservice-Bewertungen auf der Social-Media-Seite Ihres Unternehmens.