Einige der verschiedenen Arten von Geschaeftsprozessen

Arten von Geschäftsprozessen

Drei breite Geschaeftsprozesse

Ob Sie ein kleines Schaufenster oder ein grosses Unternehmen besitzen, jedes Unternehmen hat notwendigerweise Geschaeftsprozesse. Geschaeftsprozesse sind nicht nur unerlaesslich, um ein Unternehmen zu fuehren, sondern je rationeller sie sind, desto besser fuer Ihr Unternehmen.

Bevor Unternehmer versuchen, Geschaeftsprozesse zu verbessern, ist es hilfreich, sie zu organisieren und zu analysieren. Es gibt drei Haupttypen von Geschaeftsprozessen-

1. Primaer- Manchmal als Kernprozesse bezeichnet, sind primaere Prozesse die Geschaeftsprozesse, die fuer Ihr Unternehmen notwendig sind, um einen Gewinn zu erzielen. Prozesse, die fuer das Produkt oder die Dienstleistung erforderlich sind, die Ihr Unternehmen seinen Kunden bereitstellt, sind primaere Prozesse.

Einzelne Prozesse und die darin enthaltenen Teilprozesse muessen nicht notwendigerweise selbst einen Mehrwert hinzufuegen. Primaere Prozesse werden manchmal als Wertschoepfungskette bezeichnet und umfassen Produkte oder Dienstleistungen-

  • Entwicklung
  • Produktion
  • Marketing
  • Versand
  • Service
  • Support





Je optimierter Ihre primaeren Prozesse sind, desto besser ist die Kundenerfahrung wahrscheinlich sein wird. Wenn Abteilungen nicht effektiv zusammenarbeiten, werden die Kernprozesse negativ beeinflusst und Ihr gesamtes Unternehmen leidet darunter.

2. Support- Prozesse, die fuer Ihr Unternehmen wertvoll sind, aber nicht direkt fuer Ihre Kunden, werden als Support-Prozesse bezeichnet. Support-Prozesse sind notwendig, damit Ihr Unternehmen effektiv funktioniert und Ihren Teammitgliedern dienen kann.

Beispielsweise traegt die Personalabteilung Ihres Unternehmens weder direkt zur Gewinnerzeugung bei, noch bietet sie Ihren Kunden ein wertvolles Produkt oder eine Dienstleistung an. Ihre Personalabteilung arbeitet jedoch direkt mit Ihren Mitarbeitern zusammen, wodurch Ihr Unternehmen laufen kann.

3. Management- Sowohl Kern- als auch Support-Prozesse erfordern ein Management von der Planung bis zur Ueberwachung von Geschaeftsprozessen. Managementprozesse sind verantwortlich fuer die Einhaltung der Compliance und das Erreichen wichtiger Geschaeftsziele.

Aehnlich wie bei Support-Prozessen sind Managementprozesse notwendig, damit Unternehmen laufen koennen, obwohl sie nicht direkt Gewinn generieren. Management-, Primaer- und Support-Prozesse sind die Grundlage fuer alle Geschaeftsprozesse.

Wenn Unternehmer Geschaeftsprozesse verbessern moechten, verwenden sie haeufig die strategische Planung und Best Practices fuer das Prozessdesign, um sie zu leiten. Geschaeftsprozessmanagement ist von grundlegender Bedeutung fuer die Prozessverbesserung und wird allgemein als BMP abgekuerzt. Die

BPM-Software ist aeusserst hilfreich fuer Initiativen zur Prozessgestaltung und zur Prozessautomatisierung. Prozess-Mapping und Prozessmodell-Techniken sind grossartige Tools fuer das Geschaeftsprozessmanagement, die BPM-Software bietet.

Andere Arten von Prozessen

other types of processes 1602203825 5095

Alle Geschaeftsprozesse sind in den primaeren, Support- und Verwaltungsprozessen enthalten. Diese zusammengefassten Prozesse ermoeglichen es einem Unternehmen, reibungslos und erfolgreich zu laufen.

Oft beinhalten die drei Hauptprozesse die Zusammenarbeit mehrerer separater Abteilungen und enthalten viele Teilprozesse. Verschiedene Beispiele fuer Geschaeftsprozesse sind-

1. Vertrieb- Die Verkaufsabteilung ist ein wesentlicher Bestandteil von Unternehmen, die Produkte oder Dienstleistungen an ihre Kunden verkaufen. Wenn Sie den Unternehmensgewinn steigern, koennen Sie neue Mitarbeiter einstellen und Ihr Unternehmen erweitern.

Ein etablierter Vertriebsprozess wird von 90% der erfolgreichsten Unternehmen genutzt. Im Vergleich dazu haben nur 53% der am wenigsten erfolgreichen Unternehmen einen gefuehrten Verkaufsprozess. Strategische Planung und Prozessmodellierung fuer Vertriebsprozesse lohnt sich die Zeit und Energie, die Unternehmen investieren.

2. Kundenservice- Der Kundenservice umfasst sowohl die Optimierung des gesamten Kundenerlebnisses als auch den anfaenglichen Onboarding-Prozess des Kunden. Es ist viel teurer, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu binden, was einen konsistenten Kundenservice so entscheidend fuer einen erfolgreichen Geschaeftsbetrieb macht.

Tatsaechlich kann die Akquisition neuer Kunden Ihr Unternehmen um 5 -25% mehr kosten als die Beibehaltung bestehender Kunden. Die Ueberbrueckung der Luecke zwischen Vertrieb und Kundenservice ist eine bewaehrte Methode zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

3. Entwicklung- Die Produkte zu erstellen, die Ihr Unternehmen verkauft, ist keine kleine Aufgabe, sondern es ist, was Ihr Unternehmen im Geschaeft haelt. Dieser Schritt gilt auch fuer Unternehmen, die Gewinne aus der Bereitstellung von Dienstleistungen fuer Kunden generieren.

Waehrend des Entwicklungsprozesses melden 80% der Top-Performer Tests und Validierung der Kundenpraeferenzen. Die Akquisition und Implementierung von Kundenfeedback ist etwas, das jedes Unternehmen waehrend des Entwicklungsprozesses unternehmen sollte.

4. Mitarbeiter-Onboarding- Die Standardisierung des Onboarding-Prozesses Ihres Unternehmens kann die Produktivitaet neuer Mitarbeiter um 50% steigern. Ausserdem bleiben 69% der Mitarbeiter, die berichten, dass ihre Onboarding-Erfahrung erfolgreich war, eher 36 Monate oder laenger bei einem Unternehmen.

Da Ihre Mitarbeiter die groesste Investition und den groessten Vermoegenswert Ihres Unternehmens sind, ist der Onboarding-Prozess ein wichtiger Indikator fuer den zukuenftigen Erfolg Ihres Unternehmens. Die Standardisierung und Optimierung des Mitarbeiter-Onboarding-Prozesses wird nicht nur Ihren Mitarbeitern, sondern auch Ihrem gesamten Geschaeftsergebnis zugute kommen.

Fazit

  • Die drei Arten von Geschaeftsprozessen sind primaere, unterstuetzende und Managementprozesse.

  • Ein Kerngeschaeftsprozess generiert direkt Gewinn, indem er einem Kunden ein wertvolles Produkt oder eine Dienstleistung bereitstellt.

  • Weder ein Management-Geschaeftsprozess noch ein unterstuetzender Geschaeftsprozess generieren direkt Gewinn, aber sie sind fuer das Funktionieren eines Unternehmens notwendig. Kernprozesse benoetigen unterstuetzende und verwaltungsfaehige Prozesse, um am effektivsten zu sein.

  • Vom Kundenservice bis zum Mitarbeiter-Onboarding sind alle Geschaeftsprozesse in die drei Hauptgeschaeftsprozesse einbezogen.
  • Geschaeftsprozessdesign einschliesslich Geschaeftsprozesszuordnung und Modellierungstechniken sind fuer die Prozessoptimierung unglaublich hilfreich.