Como medir correctamente el rendimiento empresarial Los propietarios de
Importancia de la medicion del rendimiento empresarial
Las empresas que miden el rendimiento empresarial recopilan, analizan y reportan datos con el objetivo de comprender su negocio de manera mas completa. La medicion del rendimiento empresarial es un componente crucial de la gestion empresarial, asi como del exito empresarial en general.
Hay muchos factores a tener en cuenta al analizar el rendimiento del negocio, incluyendo-
- Indicadores clave de rendimiento
- Margen de beneficio neto
- Crecimiento de las ventas
- Adquisicion de nuevos clientes
- Social marketing mediatico
A menudo, los propietarios de negocios caen presa de una variedad de ideas erroneas diferentes sobre la medicion del rendimiento empresarial. Los conceptos erroneos comunes incluyen-
1. Sobreconfianza- Muchos propietarios de negocios creen que sus habilidades de toma de decisiones y estrategia empresarial son optimas en comparacion con su competencia. Sin embargo, el exceso de confianza puede impedir que mejore el rendimiento del negocio.
Un ejemplo es un estudio de la industria de la comida rapida en el que se suponia que la disminucion de los niveles de satisfaccion de los clientes era el resultado de los altos niveles de rotacion de los empleados. Dado que la satisfaccion del cliente es importante para el flujo de efectivo de un negocio, los propietarios de negocios de comida rapida decidieron reducir activamente el volumen de negocios de los empleados.
Para su sorpresa, incluso con la disminucion de la rotacion de los empleados, los niveles de satisfaccion del cliente no aumentaron. Mediante un analisis estadistico, los propietarios de empresas encontraron que la tasa de rotacion de los administradores de la tienda era en realidad el principal determinante de las tasas de satisfaccion de los clientes.
Aunque su suposicion original era incorrecta, estos propietarios de negocios de comida rapida aprendieron que medir el rendimiento y la gestion empresarial es mas complicado de lo que pensaban originalmente. Aprender de sus errores y el rendimiento de medicion de propiedades les permitio optimizar las tasas de satisfaccion de sus clientes y centrarse en los indicadores de rendimiento que mas importan.
2. Miedo al cambio- La gente tiende a seguir con lo que sabe y a evitar riesgos, incluso cuando el potencial de ganancia es sustancial. Aunque el cambio puede sentirse incomodo, los propietarios de negocios deben sopesar de manera realista los riesgos y ganancias potenciales en lugar de evitar el cambio por completo.
Por ejemplo, una empresa de suscripcion recien iniciada puede tener la adquisicion de nuevos clientes como estrategia empresarial principal. Sin embargo, con el tiempo esa misma empresa debe cambiar su estrategia de negocio hacia el crecimiento de las ventas para los clientes existentes y la retencion de clientes.
El exito empresarial depende de una estrategia empresarial flexible que utilice indicadores clave de rendimiento y medidas de rendimiento a largo plazo para la toma de decisiones.
Metodos para medir el rendimiento empresarial
Hay numerosas medidas de rendimiento individuales que una empresa puede utilizar, pero una combinacion de varios metodos proporcionara una conclusion mas completa. Los metodos comunes para medir el rendimiento empresarial incluyen-
1. Medicion del desempeno financiero- Un negocio de alto rendimiento debe generar beneficios para ser considerado sostenible y exitoso. Existen tres estados de rendimiento financiero principales que se utilizan con frecuencia- el balance general, el estado de flujo de efectivo y el estado de resultados.
El balance muestra claramente lo que se adeuda y posee para medir la idoneidad financiera de las empresas. La cuenta de resultados muestra tanto las ganancias como las perdidas en las que incurre su empresa durante un periodo de tiempo especificado.
El estado de flujo de efectivo indica la cantidad de efectivo liquido disponible que posee su empresa. Los propietarios de negocios pueden medir el rendimiento financiero con cualquier combinacion de estos tres tipos de estados de cuenta.
2. Medicion de la satisfaccion del cliente- Existen numerosas formas de medir los niveles de satisfaccion del cliente, que van desde encuestas en redes sociales hasta que los empleados preguntan a los nuevos clientes directamente en la tienda acerca de su experiencia.
Los nuevos clientes que no estan satisfechos con su experiencia son mucho menos propensos a volver a su negocio. Teniendo en cuenta que el costo de adquirir nuevos clientes es mucho mas que retener a los clientes existentes, el servicio al cliente es crucial para el exito empresarial a largo plazo.
3. Medicion de mercado- Ya sea que usted posee una pequena empresa o una gran corporacion, una mejor practica a adoptar es mantenerse al dia con las noticias relativas al mercado. Los cambios en el mercado pueden indicar una tendencia futura o explicar un problema existente en las ventas de su empresa.
Asegurese de consultar con sus competidores para ver como estan funcionando otros negocios similares a los suyos. Saber lo que esta haciendo tu competencia es una excelente manera de estar por delante de ellos.
4. Medicion de revision del rendimiento- Los empleados son la mayor inversion y el activo mas valioso de una empresa. Por lo tanto, no es de extranar que gran parte del rendimiento de la empresa dependa del desempeno de los empleados.
Asegurese de administrar revisiones de rendimiento al menos una vez al ano, pero administrar revisiones con mas frecuencia puede ser beneficioso. Mas alla de analizar indicadores clave de rendimiento, los profesionales de negocios deben buscar excelentes revisiones de servicio al cliente e hitos que un empleado individual ha logrado.
Las revisiones de rendimiento tambien pueden indicar la necesidad de cambios en la programacion o mejoras en los procesos de negocio que los propietarios de negocios podrian no haber descubierto de otro modo. Por ejemplo, un empleado puede llegar constantemente tarde debido a un conflicto de cuidado de ninos que podria remediarse facilmente mediante un trabajo remoto a tiempo parcial o completo.
5. Medicion de redes sociales- Incluso si usted es dueno de una pequena empresa, es importante utilizar las redes sociales de manera efectiva y medir su rendimiento. Las redes sociales son cada vez mas relevantes en el mundo de los negocios, con mas empresas que utilizan plataformas para desarrollar su marca.
Las redes sociales ofrecen marketing gratuito o de bajo costo para su negocio. Las mejores practicas tecnicas de marketing en redes sociales incluyen la publicacion de opiniones positivas de servicio al cliente en la pagina de redes sociales de su empresa.
Obtener el panorama completo de la optimizacion de procesos
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