Algunos de los diferentes tipos de procesos de negocio

Tipos de procesos de negocio

Tres procesos de negocio generales

Ya sea que tenga un escaparate pequeno o una gran corporacion, cada negocio necesariamente tiene procesos de negocio. Los procesos de negocio no solo son esenciales para dirigir un negocio, sino que cuanto mas optimizados sean, mejor para su negocio.

Antes de que los propietarios de negocios traten de mejorar los procesos de negocio, es util organizarlos y analizarlos. Hay tres tipos principales de procesos de negocio-

1. Primaria- a veces denominados procesos principales, los procesos primarios son los procesos de negocio necesarios para que su negocio produzca beneficios. Los procesos necesarios para el producto o servicio que su negocio proporciona a sus clientes son procesos primarios.

Los procesos individuales y los subprocesos contenidos en ellos no necesariamente necesitan agregar ningun valor por si mismos. Los procesos principales a veces se denominan cadena de valor e incluyen producto o servicio-

  • Development
  • Production
  • Marketing
  • Shipping
  • Service
  • Support





Cuanto mas simplificados sean sus procesos principales, mejor sera la experiencia del cliente. es probable que lo sea. Cuando los departamentos no colaboran eficazmente, los procesos principales se ven afectados negativamente y todo su negocio sufre como resultado.

2. Soporte- Los procesos que son valiosos para su negocio pero no directamente para sus clientes se denominan procesos de soporte. Los procesos de soporte son necesarios para que su empresa funcione eficazmente y sirva a los miembros de su equipo.

Por ejemplo, el departamento de recursos humanos de su empresa no contribuye directamente a la generacion de beneficios ni proporciona un producto o servicio valioso a sus clientes. Sin embargo, su departamento de recursos humanos trabaja directamente con sus empleados, lo que permite que su negocio funcione.

3. Administracion- tanto los procesos basicos como los de soporte requieren una gestion que va desde la planificacion hasta la supervision de los procesos empresariales. Los procesos de gestion son responsables de la adhesion al cumplimiento de normas y el cumplimiento de importantes objetivos empresariales.

Al igual que los procesos de soporte, los procesos de gestion son necesarios para que las empresas funcionen aunque no generen beneficios directamente. Los procesos de administracion, primarios y de soporte son la base de todos los procesos de negocio.

Cuando los propietarios de negocios buscan mejorar los procesos de negocio, a menudo utilizan las mejores practicas de planificacion estrategica y diseno de procesos para guiarlos. La gestion de procesos de negocio es fundamental para mejorar los procesos y se abrevia comunmente como BMP.

El software BPM es extremadamente util para el diseno de procesos y las iniciativas de automatizacion de procesos. Las tecnicas de mapeo de procesos y modelos de procesos son excelentes herramientas de gestion de procesos de negocio que ofrece el software de BPM.

Otros tipos de procesos

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Todos los procesos del negocio estan comprendidos dentro de los procesos primario, de soporte y de administracion. Estos procesos combinados son lo que permite a una empresa funcionar sin problemas y con exito.

A menudo, los tres procesos principales implican la colaboracion de varios departamentos separados y contienen muchos subprocesos. Varios ejemplos de procesos de negocio incluyen-

1. Ventas- El departamento de ventas es una parte fundamental de las empresas que venden productos o servicios a sus clientes. Cuando mejora el beneficio empresarial, puede contratar nuevos empleados y expandir su empresa.

Un proceso de venta establecido es utilizado por el 90% de las empresas mas exitosas. En comparacion, solo el 53% de las empresas menos exitosas tienen un proceso de venta guiado. La planificacion estrategica y el modelado de procesos para los procesos de ventas valen la pena el tiempo y la energia que invierten las empresas.

2. Servicio alcliente- El servicio al cliente incluye tanto la optimizacion de toda la experiencia del cliente como el proceso inicial de incorporacion del cliente. Es mucho mas caro adquirir nuevos clientes que retener a los clientes existentes, lo que hace que el servicio de atencion al cliente sea tan crucial para el exito de las operaciones comerciales.

De hecho, la adquisicion de nuevos clientes puede costar a su negocio un 5 -25% mas que la retencion de los clientes existentes. Cerrar la brecha entre las ventas y el servicio al cliente es una tecnica de mejores practicas para aumentar las tasas de satisfaccion de los clientes.

3. Desarrollo- Crear los productos que su empresa vende no es una tarea pequena, pero es lo que mantiene a su empresa en el negocio. Este paso tambien es aplicable a las empresas que generan beneficios de la prestacion de servicios a los clientes.

Durante el proceso de desarrollo, el 80% de los mejores resultados reportan pruebas y validacion de las preferencias de los clientes. La adquisicion e implementacion de los comentarios de los clientes es algo que cada empresa debe emprender durante el proceso de desarrollo.

4. Incorporacion de empleados- estandarizar el proceso de incorporacion de su empresa puede aumentar la productividad de los nuevos empleados en un 50%. Ademas, el 69% de los empleados que informan de que su experiencia de incorporacion fue exitosa es mas probable que permanezcan en una empresa durante 36 meses o mas.

Dado que sus empleados son la mayor inversion y activo de su negocio, el proceso de incorporacion es uno de los principales indicadores del exito futuro de su negocio. Estandarizar y optimizar el proceso de incorporacion de empleados beneficiara no solo a sus empleados, sino tambien a todo el resultado final de su negocio.

Conclusion

  • Los tres tipos de procesos de negocio son procesos primarios, de soporte y de administracion.

  • Un proceso empresarial principal genera beneficios directamente al proporcionar un producto o servicio valioso a un cliente.

  • Ni un proceso empresarial de gestion ni un proceso empresarial de apoyo generan beneficios directamente, pero son necesarios para que un negocio funcione. Los procesos basicos necesitan procesos de apoyo y gestion para ser mas eficaces.

  • Desde el servicio al cliente hasta la incorporacion de empleados, todos los procesos de negocio se incluyen en los tres procesos principales de negocio.
  • El diseno de procesos empresariales, incluidas las tecnicas de modelado y mapeo de procesos empresariales, son increiblemente utiles para la optimizacion de procesos.