La valeur derriere la realisation d'une analyse des processus operationnels

de gestion de l'apprentissage Analyse des processus opérationnels

Qu'est-ce qu'une analyse des processus operationnels?

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Uneanalyse de processus d'usiness, abregee en BPA, examine la performance du processus par rapport a l'atteinte des objectifs de l'entreprise. L'analyse des processus operationnels est un element important de la gestion des processus operationnels.

Chaque entreprise beneficie d'une amelioration des processus qui utilise idealement les ressources disponibles, allant du capital humain aux investissements financiers. Sur un marche mondial, la gestion des processus d'affaires est necessaire pour rester competitive.

L' analyse metier fournit a la direction des informations precieuses sur l'efficacite du fonctionnement des processus metier. En outre, une analyse des processus metier determine dans quelle mesure les processus contribuent a la realisation des objectifs de l'entreprise.

Une analyse des processus metier permet d'identifier la cause premiere des problemes de performances des processus. En utilisant la grande quantite de donnees generees par une analyse de processus metier, la cause premiere des problemes de performances de processus est non seulement identifiable, mais aussi beaucoup plus facile a eliminer pour la direction.

Les causes profondes courantes des problemes decouverts par une analyse de processus d'entreprise sont les suivantes-

1. Repetition- les taches dupliquees inutilement ralentissent l'efficacite du processus. Assurez-vous que chaque action ajoute explicitement de la valeur au processus d'entreprise dans son ensemble.

2. Incompatibilite- L'integration de nouveaux systemes aux systemes existants peut constituer un defi. L'incompatibilite peut causer d'enormes problemes de processus d'entreprise.

3. Desorganisation- Lorsque les employes accomplissent aveuglement des taches sans comprendre leur importance, une entreprise est beaucoup moins susceptible d'etre organisee. Lors de l'integration de nouveaux employes et du perfectionnement des employes actuels, assurez-vous que chaque employe a une bonne comprehension de son role et de la facon dont il contribue a l'atteinte des objectifs commerciaux globaux.

4. Goulet d'etranglement- ralentir un processus d'entreprise ou l'arreter completement cree un goulot d'etranglement. Il existe de nombreux types de goulets d'etranglement, allant des erreurs humaines aux dechets de ressources.

5. Surcomplication- Lorsque les processus deviennent trop complexes, il devient de plus en plus difficile d'analyser efficacement les processus metier. Evitez les complications excessives et assurez-vous d'adapter correctement les processus au fur et a mesure de la croissance de votre entreprise. La

cartographie des processus et la modelisation des processus decrivent les progres necessaires entre les processus planifies actuels et futurs. Bien que la cartographie des processus se concentre sur les roles et les procedures, la modelisation des processus se concentre sur l'economie et les regles metier.

Un modele de processus et une carte de processus sont tous deux d'excellents outils pour visualiser le flux de processus et faciliter les ameliorations. Lorsque vous analysez la progression et l'amelioration des processus, vous pouvez egalement apprendre a mieux optimiser les autres processus.

Lorsque les processus d'affaires sont aussi ideaux que possible, les taux de satisfaction des clients sont plus eleves. Lorsque les taux de satisfaction des clients sont augmentes, les taux de retention des clients et la rentabilite des resultats sont affectes positivement.

En outre, a mesure que votre entreprise se developpe en raison de l'augmentation du chiffre d'affaires et de la consolidation de la base de clients, vos processus metier peuvent etre adaptes de maniere appropriee. Grace a la cartographie des processus et a la modelisation des processus, votre entreprise peut passer plus facilement vers des marches plus importants en utilisant des processus metier optimises.

Les avantages d'une analyse des processus d'affaires

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Une analyse appropriee des processus d'affaires mene non seulement a l'amelioration des processus, mais peut transformer completement vos operations commerciales et augmenter votre rentabilite. Les divers avantages d'une analyse des processus operationnels sont les suivants-

1. Donnees historiques- Une analyse de processus metier cree des donnees historiques qui sont cruciales pour un examen et une reference futurs. En particulier dans les grandes entreprises, ces donnees sont utiles pour comprendre les tendances en matiere de performances et de processus.

2. Conformite- grace a la grande quantite de donnees produites par l'analyse des processus, votre entreprise peut facilement fournir des documents de conformite sur demande. Si vous n'avez pas encore la documentation disponible, votre logiciel de gestion des processus d'entreprise peut rapidement et sans effort la produire sur demande.

3. Integration- Lorsque chaque processus d'entreprise est explicitement documente et compris par les employes, l'integration devient beaucoup plus transparente et uniforme. Au lieu que chaque nouvel employe recoive des informations differentes sur les processus operationnels, chaque etape du processus et son importance peuvent etre clairement communiquees.

4. Relation client- la satisfaction du client fait une enorme difference en termes de rentabilite et de reussite commerciale globale. Apres tout, vos clients fideles sont ceux qui assurent le bon fonctionnement de votre entreprise.

Lorsque les taux de satisfaction des clients sont optimises, vos clients sont beaucoup plus susceptibles de fournir un marketing gratuit par le biais de commentaires positifs de tiers, ainsi que de vous recommander a leur reseau personnel.

De plus, des taux de satisfaction plus eleves se traduisent par des taux de fidelisation plus eleves. Etant donne qu'il est beaucoup plus couteux d'acquerir un nouveau client que de retenir un client existant, votre entreprise economisera beaucoup d'argent a long terme en investissant dans l'amelioration de l'experience de vos clients existants.

5. Indicateurs de rendement cles- L'atteinte de divers indicateurs de rendement strategiques cles, tant horizontalement que verticalement, constitue un defi pour toutes les entreprises. Une entreprise organisee avec une analyse de processus exceptionnelle sera beaucoup mieux outillee pour atteindre et depasser les indicateurs de rendement cles.

6. Identificatio n cause racine- Les ecarts peuvent causer d'enormes problemes dans la gestion de vos processus et la reussite de vos processus d'entreprise. L'analyse des processus permet d'identifier la cause profonde des problemes afin que les professionnels de la gestion puissent resoudre les problemes rapidement et efficacement.

7. Succes de la transformation numerique- Lorsqu'une entreprise cherche a investir dans la transformation numerique, il est tres utile d'avoir une bonne comprehension des processus metier a l'avance. Non seulement la transformation numerique sera probablement plus fructueuse, mais votre entreprise peut egalement economiser beaucoup d'argent dans le depannage et les problemes d'integration.

8. Prise dedecision- Une erreur courante commise dans le monde des affaires est la mise a pied d'employes dans l'intention de reduire les couts operationnels de l'entreprise. L'analyse operationnelle est necessaire pour mieux comprendre a la fois le rendement individuel d'un employe en particulier et les effets que sa mise a pied peut avoir sur les processus operationnels existants en general.