Certains des differents types de processus operationnels

Types de logiciels de processus opérationnels

Trois grands processus operationnels

Que vous soyez proprietaire d'une petite vitrine ou d'une grande societe, chaque entreprise a necessairement des processus operationnels. Les processus metier ne sont pas seulement essentiels a la gestion d'une entreprise, mais plus ils sont rationalises, mieux c'est pour votre entreprise.

Avant que les proprietaires d'entreprise tentent d'ameliorer leurs processus, il est utile de les organiser et de les analyser. Il existe trois principaux types de processus operationnels-

1. Principale- Parfois appeles processus de base, les processus principaux sont les processus operationnels necessaires pour que votre entreprise produise un profit. Les processus necessaires pour le produit ou le service que votre entreprise fournit a ses clients sont des processus principaux.

Les processus individuels et les sous-processus qu'ils contiennent n'ont pas necessairement besoin d'ajouter de la valeur par eux-memes. Les processus principaux sont parfois appeles la chaine de valeur et incluent le produit ou le service-

  • Developpement
  • Production
  • Marketing
  • Service
    • d'
  • expedition
  • Support





Plus vos processus principaux sont rationalises, meilleure est l'experience client est susceptible de l'etre. Lorsque les ministeres ne collaborent pas efficacement, les processus de base sont affectes negativement et l'ensemble de votre entreprise en souffre.

2. Support- les processus qui sont precieux pour votre entreprise mais qui ne sont pas directement pour vos clients sont appeles processus de support. Des processus de support sont necessaires pour que votre entreprise fonctionne efficacement et serve les membres de votre equipe.

Par exemple, le service des ressources humaines de votre entreprise ne contribue pas directement a la production de profits et ne fournit pas un produit ou un service precieux a vos clients. Cependant, votre service des ressources humaines travaille directement avec vos employes, ce qui permet a votre entreprise de fonctionner.

3. Gestion- Les processus de base et de soutien necessitent une gestion allant de la planification a la surveillance des processus operationnels. Les processus de gestion sont responsables du respect de la conformite et de l'atteinte d'importants objectifs operationnels.

A l'instar des processus de soutien, les processus de gestion sont necessaires pour que les entreprises fonctionnent meme si elles ne generent pas directement de profit. Les processus de gestion, de base et de support sont a la base de tous les processus metier.

Lorsque les proprietaires d'entreprise cherchent a ameliorer leurs processus, ils utilisent souvent les meilleures pratiques de planification strategique et de conception de processus pour les guider. La gestion des processus operationnels est fondamentale pour l'amelioration des processus et est generalement abregee sous le nom de BMP.

Le logiciel BPM est extremement utile pour la conception de processus et les initiatives d'automatisation de processus. Les techniques de cartographie de processus et de modele de processus sont d'excellents outils de gestion de processus d'entreprise que le logiciel BPM offre.

Autres types de processus

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Tous les processus operationnels font partie des processus principaux, de soutien et de gestion. Ces processus combines sont ce qui permet a une entreprise de fonctionner sans heurt et avec succes.

Souvent, les trois principaux processus impliquent la collaboration de plusieurs ministeres distincts et contiennent de nombreux sous-processus. Voici divers exemples de processus operationnels-

1. Ventes- Le departement des ventes est un element fondamental des entreprises qui vendent des produits ou des services a leurs clients. Lorsque vous ameliorez le benefice de l'entreprise, vous pouvez embaucher de nouveaux employes et developper votre entreprise.

Un processus de vente etabli est utilise par 90% des entreprises les plus prosperes. En comparaison, seulement 53% des entreprises les moins prosperes ont un processus de vente guide. La planification strategique et la modelisation des processus pour les processus de vente valent bien le temps et l'energie que les entreprises investissent.

2. Servicea la clientele- le service a la clientele comprend a la fois l'optimisation de l'experience client et le processus d'integration initial du client. Il est beaucoup plus couteux d'acquerir de nouveaux clients que de retenir les clients existants, ce qui rend un service client coherent si crucial pour la reussite des operations commerciales.

En fait, l'acquisition de nouveaux clients peut couter a votre entreprise 5 a 25% de plus que la retention de clients existants. Combler l'ecart entre les ventes et le service a la clientele est une technique de meilleure pratique pour augmenter les taux de satisfaction de la clientele.

3. Developpement- Creer les produits que votre entreprise vend n'est pas une petite tache, mais c'est ce qui maintient votre entreprise en activite. Cette etape s'applique egalement aux entreprises qui generent des benefices en fournissant des services a leurs clients.

Au cours du processus de developpement, 80% des plus performants signalent avoir teste et valide les preferences des clients. L'acquisition et la mise en oeuvre des commentaires des clients sont quelque chose que chaque entreprise devrait entreprendre au cours du processus de developpement.

4. Integration des employes- la normalisation du processus d'integration de votre entreprise peut augmenter la productivite des nouveaux employes de 50%. De plus, 69% des employes qui declarent avoir reussi leur experience d'integration sont plus susceptibles de rester dans une entreprise pendant 36 mois ou plus.

Etant donne que vos employes sont le plus grand investissement et l'actif de votre entreprise, le processus d'integration est l'un des principaux indicateurs de la reussite future de votre entreprise. La normalisation et l'optimisation du processus d'integration des employes profiteront non seulement a vos employes, mais aussi a l'ensemble de votre entreprise.

Conclusion

  • Les trois types de processus operationnels sont les processus primaires, les processus de soutien et les processus de gestion.

  • Un processus metier de base genere directement des benefices en fournissant un produit ou un service precieux a un client.

  • Ni un processus operationnel de gestion ni un processus operationnel de soutien ne genere directement des profits, mais ils sont necessaires au fonctionnement d'une entreprise. Les processus de base ont besoin de processus de soutien et de gestion pour etre plus efficaces.

  • Du service a la clientele a l'integration des employes, tous les processus metier sont inclus dans les trois principaux processus metier.
  • La conception des processus metier, y compris la cartographie des processus metier et les techniques de modelisation, sont incroyablement utiles pour l'optimisation des processus.