Comment mesurer correctement le rendement de l'entreprise Les proprietaires

mesure du rendement de l'entreprise Propriétaires

Importance de la mesure du rendement

des entreprises Les entreprises qui mesurent le rendement des entreprises recueillent, analysent et transmettent des donnees dans le but de mieux comprendre leur activite. La mesure du rendement de l'entreprise est un element crucial de la gestion de l'entreprise ainsi que de la reussite de l'entreprise en general.

De nombreux facteurs doivent etre pris en compte lors de l'analyse de la performance commerciale, notamment-

  • indicateurs cles de performance

  • Marge beneficiaire nette

  • Croissance des ventes

  • Acquisition de nouveaux clients

  • Social marketing mediatique

  • Taux de satisfaction
    • de la
  • clientele Examens du service
    • a la clientele Bien qu'il soit important de tenir compte des flux de tresorerie et du rendement financier, il y a tellement plus a mesurer pour mesurer adequatement le rendement de l'entreprise. Malheureusement, de nombreux proprietaires d'entreprise ne savent pas comment mesurer correctement le rendement de l'entreprise, ni meme par ou commencer.

    Souvent, les proprietaires d'entreprise sont la proie d'une variete d'idees fausses sur la mesure du rendement de l'entreprise. Les idees fausses les plus courantes sont les suivantes-

    1. Confiance excessive- De nombreux proprietaires d'entreprise estiment que leurs competences en matiere de prise de decision et leur strategie commerciale sont optimales par rapport a leur concurrence. Cependant, une confiance excessive peut empecher l'amelioration des performances de l'entreprise.

    Un exemple est une etude de l'industrie de la restauration rapide dans laquelle on a suppose que la baisse des niveaux de satisfaction de la clientele etait attribuable a un taux eleve de roulement des employes. Comme la satisfaction de la clientele est importante pour le flux de tresorerie d'une entreprise, les proprietaires d'entreprise de restauration rapide ont decide de reduire activement le roulement des employes.

    A leur grande surprise, meme avec une diminution du roulement des employes, les niveaux de satisfaction de la clientele n'ont pas ete augmentes. A l'aide d'une analyse statistique, les proprietaires d'entreprise ont constate que le taux de roulement des directeurs de magasin etait en fait le principal facteur determinant des taux de satisfaction des clients.

    Bien que leur hypothese initiale soit erronee, ces proprietaires d'entreprises de restauration rapide ont appris que la mesure du rendement et de la gestion des affaires est plus compliquee qu'ils ne le pensaient a l'origine. L'apprentissage de leurs erreurs et la mesure de la performance des proprietes leur ont permis d'optimiser leurs taux de satisfaction de leurs clients et de se concentrer sur les indicateurs de performance qui comptent le plus.

    2. Peur du changement- Les gens ont tendance a s'en tenir a ce qu'ils savent et a eviter les risques, meme lorsque le potentiel de profit est considerable. Bien que le changement puisse se sentir mal a l'aise, les proprietaires d'entreprise doivent peser de facon realiste les risques et les gains potentiels au lieu d'eviter tout changement.

    Par exemple, une entreprise d'abonnement nouvellement demarree peut avoir l'acquisition de nouveaux clients comme strategie commerciale principale. Cependant, au fil du temps, cette meme entreprise devrait orienter sa strategie commerciale vers la croissance des ventes pour les clients existants et la fidelisation des clients.

    La reussite de l'entreprise depend d'une strategie d'entreprise flexible qui utilise des indicateurs de rendement cles et des mesures de rendement a long terme pour la prise de decisions.

    Methodes de mesure du rendement de l'entreprise

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    Il existe de nombreuses mesures du rendement individuelles qu'une entreprise peut utiliser, mais une combinaison de diverses methodes fournira une conclusion plus complete. Les methodes courantes de mesure du rendement de l'entreprise sont les suivantes-

    1. Mesure du rendement financier- Une entreprise a haut rendement doit generer des profits pour etre consideree comme durable et fructueuse. Trois principaux etats de performance financiere sont frequemment utilises- le bilan, l'etat des flux de tresorerie et l'etat des resultats.

    Le bilan montre clairement ce qui est du et detenu afin de mesurer la capacite financiere des entreprises. Le compte de resultat affiche a la fois le benefice et la perte encourus par votre entreprise sur une periode donnee.

    L' etat des flux de tresorerie indique la quantite de liquidites disponibles que possede votre entreprise. Les proprietaires d'entreprise peuvent mesurer leur rendement financier a l'aide de n'importe quelle combinaison de ces trois types d'etats.

    2. Mesure de la satisfaction des clients- Il existe de nombreuses facons de mesurer les niveaux de satisfaction des clients, allant des sondages sur les medias sociaux aux employes demandant directement aux nouveaux clients en magasin de leur experience.

    Les nouveaux clients qui ne sont pas satisfaits de leur experience sont beaucoup moins susceptibles de retourner a votre entreprise. Compte tenu du fait que le cout d'acquisition de nouveaux clients est tellement plus eleve que celui de fideliser les clients existants, le service a la clientele est essentiel a la reussite commerciale a long terme.

    3. Mesure du marche- Que vous soyez proprietaire d'une petite entreprise ou d'une grande entreprise, une meilleure pratique a adopter est de rester au courant des nouvelles concernant le marche. Les changements du marche peuvent indiquer une tendance future ou expliquer un probleme existant dans les ventes de votre entreprise.

    Assurez-vous de verifier aupres de vos concurrents pour voir comment d'autres entreprises semblables a la votre fonctionnent. Savoir ce que fait votre concurrence est un excellent moyen de garder une longueur d'avance sur eux.

    4. Mesure de l'examen du rendement- Les employes sont le plus grand investissement d'une entreprise et l'actif le plus precieux. Par consequent, il n'est pas surprenant que tant de performances de l'entreprise dependent de la performance des employes.

    Assurez-vous d'administrer les examens de performance au moins une fois par an, mais l'administration plus frequente des examens peut etre benefique. Au-dela de l'analyse des indicateurs de rendement cles, les professionnels des affaires devraient rechercher d'excellents examens du service a la clientele et des jalons qu'un employe a realises.Les

    examens du rendement peuvent egalement indiquer qu'il est necessaire de modifier la planification ou d'ameliorer les processus operationnels que les proprietaires d'entreprise n'auraient peut-etre pas decouvert autrement. Par exemple, un employe peut etre constamment en retard en raison d'un conflit en matiere de garde d'enfants qui pourrait etre facilement resolu par un travail a distance a temps partiel ou a temps plein.

    5. Mesure des medias sociaux- Meme si vous possedez une petite entreprise, il est important d'utiliser efficacement les medias sociaux et d'en mesurer la performance. Les medias sociaux sont de plus en plus pertinents dans le monde des affaires, avec un plus grand nombre d'entreprises utilisant des plateformes pour developper leur marque.

    Les medias sociaux offrent un marketing gratuit ou a faible cout pour votre entreprise. Les meilleures pratiques de marketing des medias sociaux comprennent la publication d'avis positifs sur le service a la clientele sur la page des reseaux sociaux de votre entreprise.