Come misurare correttamente le prestazioni
Importanza della misurazione delle prestazioni
aziendali che misurano le prestazioni aziendali raccolgono, analizzano e riportano i dati con l'obiettivo di comprendere in modo piu completo il proprio business. La misurazione delle prestazioni aziendali e una componente cruciale della gestione aziendale e del successo aziendale in generale.
Ci sono molti fattori da considerare quando si analizzano le performance aziendali, tra cui-
- Indicatori chiave di performance
- Margine di profitto netto
- Crescita delle vendite
- Acquisizione di nuovi clienti
- Social media marketing
Spesso, i proprietari di imprese cadono preda di una varieta di idee sbagliate diverse circa la misurazione delle prestazioni aziendali. I malintesi comuni includono-
1. Eccedenza di fiducia- molti imprenditori ritengono che le loro capacita decisionali e la loro strategia aziendale siano ottimali rispetto alla loro concorrenza. Tuttavia, la fiducia eccessiva puo impedire il miglioramento delle prestazioni aziendali.
Un esempio e rappresentato da uno studio del settore fast food in cui si suppone che il calo dei livelli di soddisfazione dei clienti sia il risultato di elevati livelli di fatturato dei dipendenti. Poiche la soddisfazione del cliente e importante per il flusso di cassa di un'azienda, i proprietari del fast food hanno deciso di ridurre attivamente il fatturato dei dipendenti.Con
loro sorpresa, anche con un calo del fatturato dei dipendenti, i livelli di soddisfazione dei clienti non sono stati aumentati. Attraverso analisi statistiche, gli imprenditori hanno scoperto che il tasso di fatturato del gestore del negozio era in realta il principale fattore determinante per i tassi di soddisfazione dei clienti.
Sebbene la loro ipotesi originale non fosse corretta, questi proprietari di aziende di fast food hanno imparato che misurare le prestazioni e la gestione aziendale e piu complicata di quanto pensassero originariamente. Imparare dai loro errori e dalle prestazioni di misurazione delle proprieta ha permesso loro di ottimizzare il loro tasso di soddisfazione del cliente e concentrarsi sugli indicatori di performance piu importanti.
2. Paura del cambiamento- le persone hanno la tendenza a rispettare cio che sanno ed evitare rischi, anche quando il potenziale di profitto e sostanziale. Anche se il cambiamento puo sentirsi a disagio, gli imprenditori devono realisticamente pesare potenziali rischi e guadagni invece di evitare il cambiamento del tutto.
Ad esempio, un'azienda di sottoscrizione appena avviata potrebbe avere l'acquisizione di nuovi clienti come strategia aziendale principale. Tuttavia, nel tempo la stessa azienda dovrebbe spostare la propria strategia di business verso la crescita delle vendite per i clienti esistenti e la fidelizzazione dei clienti.
Il successo aziendale dipende da una strategia aziendale flessibile che utilizza indicatori di performance chiave e misure di performance a lungo termine per il processo decisionale.
Metodi per misurare le prestazioni aziendali
Ci sono numerose misure di prestazioni individuali che un business puo utilizzare, ma una combinazione di vari metodi fornira una conclusione piu completa. I metodi comuni per misurare le prestazioni aziendali includono-
1. Misurazione della performance finanziaria- un business ad alte prestazioni deve generare profitto per essere considerato sostenibile e di successo. Esistono tre principali rendiconti di performance finanziaria utilizzati di frequente- il bilancio patrimoniale, il rendiconto del flusso di cassa e il conto economico.
Il bilancio mostra chiaramente cio che e dovuto e posseduto al fine di misurare l'idoneita finanziaria delle imprese. Il conto economico visualizza sia i profitti che le perdite sostenute dall'azienda in un determinato periodo di tempo.
Il rendiconto del flusso di cassa indica la quantita di liquidita disponibile in possesso dell'azienda. I proprietari di aziende possono misurare le prestazioni finanziarie con qualsiasi combinazione di questi tre tipi di rendiconto.
2. Misurazione della soddisfazione del cliente- ci sono numerosi modi per misurare i livelli di soddisfazione del cliente, che vanno dai sondaggi sui social media ai dipendenti che chiedono ai nuovi clienti direttamente in negozio la loro esperienza.
I nuovi clienti che non sono soddisfatti della loro esperienza hanno molto meno probabilita di tornare alla tua attivita. Considerando che il costo dell'acquisizione di nuovi clienti e molto piu che mantenere i clienti esistenti, il servizio clienti e fondamentale per il successo aziendale a lungo termine.
3. Misurazione del mercato- se possiedi una piccola impresa o una grande azienda, una best practice da adottare e rimanere aggiornati con le notizie riguardanti il mercato. I cambiamenti di mercato possono indicare una tendenza futura o spiegare un problema esistente nelle vendite della tua azienda.
Assicurati di fare il check in con i tuoi concorrenti per vedere come si stanno comportando altre aziende simili alla tua. Sapere cosa sta facendo la concorrenza e un ottimo modo per stare al passo con loro.
4. Misurazione della valutazione delle prestazioni- i dipendenti sono il piu grande investimento di un'azienda e il bene piu prezioso. Pertanto, non sorprende che cosi gran parte delle prestazioni aziendali dipende dalle prestazioni dei dipendenti.
Assicurati di amministrare le revisioni delle prestazioni almeno una volta all'anno, ma l'amministrazione delle revisioni piu frequentemente puo essere utile. Oltre ad analizzare gli indicatori chiave delle prestazioni, i professionisti del business dovrebbero cercare ottime recensioni del servizio clienti e le tappe che un singolo dipendente ha realizzato.
Le revisioni delle prestazioni possono anche indicare la necessita di pianificare modifiche o miglioramenti dei processi aziendali che i proprietari di aziende potrebbero non aver altrimenti scoperto. Ad esempio, un dipendente puo essere costantemente in ritardo a causa di un conflitto di assistenza all'infanzia che potrebbe essere facilmente risolto attraverso lavori remoti a tempo parziale o a tempo pieno.
5. Misurazione dei social media- Anche se possiedi una piccola impresa, e importante utilizzare i social media in modo efficace e misurarne le prestazioni. I social media sono sempre piu rilevanti nel mondo degli affari, con un maggior numero di aziende che utilizzano piattaforme per sviluppare il proprio marchio.
I social media offrono marketing gratuito o a basso costo per la tua azienda. Le migliori tecniche di social media marketing includono la pubblicazione di recensioni positive del servizio clienti sulla pagina dei social media della tua azienda.
