Alcuni dei diversi tipi di processi aziendali
Tre grandi processi aziendali
Che possiedi una piccola vetrina o una grande azienda, ogni azienda ha necessariamente processi aziendali. I processi aziendali non sono solo essenziali per gestire un'azienda, ma piu semplificati sono migliori per la tua azienda.
Prima che i proprietari di imprese tentino di migliorare i processi aziendali e utile organizzarli e analizzarli. Esistono tre tipi principali di processi aziendali-
1. Principale- talvolta denominati processi principali, i processi primari sono i processi aziendali necessari per l'azienda per produrre un profitto. I processi necessari per il prodotto o il servizio che l'azienda fornisce ai propri clienti sono processi primari.
I singoli processi e i sottoprocessi contenuti in essi non devono necessariamente aggiungere alcun valore da soli. I processi primari sono talvolta chiamati catena del valore e includono prodotto o servizio-
- Sviluppo
- Production
- Marketing
- Shipping
- Service
- Support
Piu semplificati sono i processi principali, migliore sara l'esperienza del cliente e probabile che lo sia. Quando i reparti non collaborano in modo efficace, i processi principali sono influenzati negativamente e l'intera azienda ne risente.
2. Supporto- i processi che sono preziosi per la tua azienda ma non direttamente per i tuoi clienti vengono definiti processi di supporto. I processi di supporto sono necessari affinche la tua azienda funzioni in modo efficace e serva i membri del tuo team.
Ad esempio, il reparto risorse umane della tua azienda non contribuisce direttamente alla generazione di profitti ne fornisce un prodotto o un servizio prezioso ai tuoi clienti. Tuttavia, il reparto risorse umane lavora direttamente con i dipendenti, il che consente alla tua azienda di funzionare.
3. Gestione- i processi di base e di supporto richiedono una gestione che va dalla pianificazione al monitoraggio dei processi aziendali. I processi di gestione sono responsabili del rispetto della conformita e del raggiungimento di importanti obiettivi aziendali.
Analogamente ai processi di supporto, i processi di gestione sono necessari per le aziende a funzionare anche se non generano direttamente profitto. I processi di gestione, primari e di supporto sono alla base di tutti i processi aziendali.
Quando i proprietari di aziende cercano di migliorare i processi aziendali, spesso utilizzano procedure consigliate per la pianificazione strategica e la progettazione dei processi per guidarli. La gestione dei processi aziendali e fondamentale per il miglioramento dei processi ed e comunemente abbreviata come BMP.
Il software BPM e estremamente utile per la progettazione dei processi e le iniziative di automazione dei processi. Le tecniche di mappatura dei processi e modello di processo sono ottimi strumenti di gestione dei processi aziendali offerti dal software BPM.
Altri tipi di processi
Tutti i processi aziendali sono inclusi nei processi principali, di supporto e di gestione. Questi processi combinati sono cio che consente a un'azienda di funzionare senza problemi e con successo.
Spesso i tre processi principali comportano la collaborazione di piu reparti separati e contengono molti sottoprocessi. Vari esempi di processi aziendali includono-
1. Vendite- il reparto vendite e una parte fondamentale delle aziende che vendono prodotti o servizi ai propri clienti. Quando si migliora il profitto aziendale si e in grado di assumere nuovi dipendenti ed espandere la propria azienda.
Un processo di vendita consolidato e utilizzato dal 90% delle aziende di maggior successo. In confronto, solo il 53% delle aziende meno riuscite ha un processo di vendita guidato. La pianificazione strategica e la modellazione dei processi per i processi di vendita valgono il tempo e l'energia che le aziende investono.
2. Servizio clienti- il servizio clienti include sia l'ottimizzazione dell'intera esperienza del cliente, sia il processo iniziale di onboarding del cliente. E molto piu costoso acquisire nuovi clienti che mantenere i clienti esistenti, che e cio che rende il servizio clienti coerente cosi cruciale per le operazioni aziendali di successo.
Infatti, l'acquisizione di nuovi clienti puo costare alla tua azienda il 5 -25% in piu rispetto al mantenimento dei clienti esistenti. Colmare il divario tra le vendite e il servizio clienti e una tecnica di best practice per aumentare i tassi di soddisfazione dei clienti.
3. Sviluppo- Creare i prodotti che la vostra azienda vende non e un compito piccolo, ma e cio che mantiene la vostra azienda in attivita. Questo passaggio e applicabile anche alle aziende che generano profitto dalla fornitura di servizi ai clienti.
Durante il processo di sviluppo, l'80% dei top performer segnala i test e la convalida delle preferenze dei clienti. L'acquisizione e l'implementazione del feedback dei clienti e qualcosa che ogni azienda dovrebbe intraprendere durante il processo di sviluppo.
4. Onboarding dei dipendenti- standardizzare il processo di onboarding aziendale puo aumentare la produttivita dei nuovi dipendenti del 50%. Inoltre, il 69% dei dipendenti che dichiarano che la loro esperienza di onboarding ha avuto successo ha maggiori probabilita di rimanere presso un'azienda per 36 mesi o piu.
Poiche i dipendenti sono il principale investimento e asset della tua azienda, il processo di onboarding e uno dei principali indicatori del successo futuro della tua azienda. La standardizzazione e l'ottimizzazione del processo di onboarding dei dipendenti avvantaggera non solo i dipendenti, ma l'intero fatturato aziendale.
Conclusione
- I tre tipi di processi aziendali sono processi primari, di supporto e di gestione.
- Un processo di core business genera direttamente profitto fornendo un prodotto o un servizio prezioso a un cliente.
- Ne un processo aziendale di gestione ne un processo aziendale di supporto genera direttamente profitto, ma sono necessari per un business per funzionare. I processi di base necessitano di processi di supporto e gestione per essere piu efficaci.
- Dal servizio clienti all'onboarding dei dipendenti, tutti i processi aziendali sono inclusi nei tre processi aziendali principali. La
- progettazione dei processi aziendali, incluse le tecniche di mappatura e modellazione dei processi aziendali, sono incredibilmente utili per l'ottimizzazione dei processi.
