ビジネスパフォーマンスを適切に測定する方法
ビジネスパフォーマンスの測定重要性ビジネスパフォーマンスを測定する
企業は、より包括的に自分のビジネスを理解することを目的として、データを収集、分析、および報告します。ビジネスパフォーマンス測定は、ビジネス管理だけでなく、全体的なビジネスの成功の重要な要素です。
業績を分析する際には、次のような 多くの要因 を考慮する必要があります。
- 主な業績評価指標
- 純利益率
- 売上成長
- 新規顧客の獲得
- ソーシャルメディアマーケティング
多くの場合、ビジネス所有者は、ビジネスパフォーマンスの測定に関するさまざまな誤解の餌食になります。一般的な誤解は次のとおりです
。1.過信感 ：多くのビジネス所有者は、彼らの意思決定スキルとビジネス戦略は、競合他社と比較して最適であると信じています。しかし、過信は、業績の改善を妨げる可能性があります。
たとえば、ファーストフード業界の調査では、顧客満足度の低下は、高い従業員の離職率の結果であると想定されています。顧客の満足度はビジネスのキャッシュフローにとって重要であるため、ファーストフード事業者は従業員の離職率を積極的に削減することに決めました。
驚いたことに、従業員の離職率が低下しても、顧客満足度は向上していませんでした。統計分析を通じて、企業経営者は、店舗長の離職率が、実際には顧客満足度の主要な決定要因であることを発見しました。
彼らの元の前提は間違っていましたが、これらのファストフードビジネスの所有者は、パフォーマンスとビジネス管理の測定は、彼らが当初考えていたよりも複雑であることを学びました。ミスとプロパティ測定性能から学ぶことで、顧客満足度を最適化し、最も重要なパフォーマンス指標に焦点を当てることができました。
2.変化の恐怖 ：人々は自分の知っていることに固執し、リスクを避ける傾向があります。変更は不快に感じるかもしれませんが、ビジネスオーナーは、変更を完全に回避するのではなく、潜在的なリスクと利益を現実的に検討する必要があります。
たとえば、新しく開始されたサブスクリプションビジネスでは、トップビジネス戦略として新規顧客を獲得する可能性があります。しかし、時間が経つにつれて、同じ会社は、既存の顧客と顧客維持のための販売成長に向けてそのビジネス戦略をシフトする必要があります。
ビジネスの成功は、主要なパフォーマンス指標と意思決定のための長期的なパフォーマンス指標を使用する柔軟なビジネス戦略に依存します。
ビジネスパフォーマンスを
測定するための方法ビジネスが使用できる多数の個々のパフォーマンス測定値がありますが、さまざまな方法の組み合わせは、より包括的な結論を提供します。ビジネスパフォーマンスを測定するための@@ 一般的な方法 は次のとおりです
。1.財務パフォーマンス測定 ：高性能ビジネスは、持続可能で成功するとみなされる利益を生み出さなければなりません。貸借対照表、キャッシュフロー計算書、損益計算書：頻繁に使用される3つの主要な財務実績計算書があります。
貸借対照表は、ビジネスの財務適合性を測定するために負っているものと所有されているものを明確に示しています。損益計算書には、指定した期間にビジネスで発生した損益が表示されます。
キャッシュフロー計算書には、ビジネスが保有している流動現金の量が表示されます。ビジネスオーナーは、これらの 3 つの取引明細書タイプの任意の組み合わせで財務実績を測定できます。
2.顧客満足度の測定 ：ソーシャルメディア調査から従業員まで、顧客満足度を測定する多くの方法があります。その経験について直接店舗で新しい顧客を求めるまでです。
自分の経験に満足していない新規顧客は、あなたのビジネスに戻る可能性ははるかに低いです。新規顧客獲得のコストは、既存顧客を維持するよりはるかに大きいことを考えると、顧客サービスは長期的なビジネスの成功に不可欠です。
3.市場測定 ：中小企業または大企業のいずれを所有している場合でも、採用すべきベストプラクティスは、市場に関するニュースを最新に維持することです。市場の変化は、将来のトレンドを示したり、ビジネスの販売における既存の問題を説明したりすることがあります。競合他社@@
にチェックインして、競合他社に類似するビジネスがどのように成果を上げているかを確認してください。競合他社が何を行っているかを知ることは、競合他社に先駆けて行動する優れた方法です。
4.業績評価測定 - 従業員は、企業にとって最大の投資であり、最も価値のある資産です。したがって、会社の業績のそんなに多くは、従業員の業績に依存していることは驚くべきことではありません。
パフォーマンスレビューを少なくとも 1 年に一度は管理するようにしてください。ただし、レビューを頻繁に管理することは有益です。ビジネスプロフェッショナルは、主要なパフォーマンス指標を分析するだけでなく、個々の従業員が達成した優れたカスタマーサービスのレビューとマイルストーンを探す必要があります。
パフォーマンスレビューでは、スケジュール変更やビジネスプロセスの改善が必要であることを示している可能性もあります。たとえば、パートタイムまたはフルタイムのリモート作業によって簡単に修復できる育児競合のために、従業員が一貫して遅れている可能性があります。
5.ソーシャルメディア測定 ：中小企業を所有している場合でも、ソーシャルメディアを効果的に使用し、そのパフォーマンスを測定することが重要です。ソーシャルメディアはビジネス界でますます関連性が高まっており、プラットフォームを使用してブランドを開発する企業が増えています。
ソーシャルメディアは、あなたのビジネスのための無料または低コストのマーケティングを提供しています。ベストプラクティスのソーシャルメディアマーケティング手法には、ビジネスのソーシャルメディアページに肯定的なカスタマーサービスレビューを掲載することが含まれます。
ビジネスプロセス最適化の全容を把握する
ビジネスプロセス分析を実施する背後にある価値
