ビジネスプロセスの種類には、プライマリプロセス
3つの広範なビジネスプロセス小さな店頭または大企業のどちらを所有
しているかにかかわらず、すべてのビジネスには必ず ビジネスプロセス があります。 ビジネスプロセスは、ビジネスを運営するために不可欠であるだけでなく、合理化されたほどビジネスにとって優れています。
ビジネスオーナーがビジネスプロセスを改善しようとする前に、それらを整理して分析すると便利です。ビジネスプロセスには、主に3つのタイプがあります
。1.プライマリ ：時にはコアプロセスと呼ばれ、プライマリプロセスは、あなたのビジネスが利益を生成するために必要なビジネスプロセスです。ビジネスが顧客に提供する製品またはサービスに必要なプロセスは、主要なプロセスです。
個々のプロセスとその中に含まれるサブプロセスは、必ずしもそれ自体で任意の値を追加する必要はありません。主要プロセスはバリューチェーンと呼ばれ、製品またはサービスが含まれます。
- 開発
- 生産
- マーケティング
- 出荷
- サービス
- サポート
主要プロセスが合理化されるほど、顧客エクスペリエンスが向上しますである可能性が高い。部門が効果的に共同作業を行わない場合、コアプロセスに悪影響が及ぶため、ビジネス全体に影響が及びます。
2.サポート - ビジネスにとって価値はあるものの、顧客に直接アクセスできないプロセスをサポートプロセスと呼びます。サポートプロセスは、ビジネスを効果的に機能させ、チームメンバーにサービスを提供するために必要です。
たとえば、ビジネスの人事部門は、利益の創出に直接貢献したり、価値のある製品やサービスを顧客に提供したりすることはありません。しかし、人事部門は、あなたのビジネスを実行することを可能にする従業員と直接連携します。
3.管理 ：コアプロセスとサポートプロセスの両方は、ビジネスプロセスの監視に計画に至るまでの管理を必要とします。管理プロセスは、コンプライアンスの遵守と重要なビジネス目標の達成に責任があります。
サポートプロセスと同様に、経営プロセスは、直接利益を生み出さないにもかかわらず、ビジネスを実行するために必要です。管理、プライマリ、サポートの各プロセスは、すべてのビジネスプロセスの基盤です。
ビジネスオーナーがビジネスプロセスを改善しようとする場合、戦略的なプランニングとプロセス設計のベストプラクティスを活用して、それらを導くことがよくあります。業務プロセス管理はプロセス改善の基本であり、一般にBMPと略される。
BPMソフトウェアは、プロセス設計とプロセス自動化のイニシアチブに非常に役立ちます。プロセスマッピングとプロセスモデル技術は、BPMソフトウェアが提供する優れたビジネスプロセス管理ツールです。
その他のタイプのプロセス
すべての ビジネスプロセスは、プライマリプロセス 、サポートプロセス、および管理プロセスに包括されます。これらのプロセスを組み合わせることで、ビジネスがスムーズかつ正常に実行できるようになります。
多くの場合、3つの主要なプロセスは、複数の別々の部門のコラボレーションを伴い、多くのサブプロセスを含んでいます。さまざまなビジネスプロセスの例を以下に示します
。1.販売 ：販売部門は、顧客に製品やサービスを販売するビジネスの基礎部分です。ビジネスの利益を向上させると、新入社員を雇い、企業を拡大することができます。
確立された販売プロセスは、最も成功した企業の 90% によって使用されます。これに対して、最も成功していない企業のうち、ガイド付き販売プロセスを持っているのはわずか53％です。営業プロセスの戦略的なプランニングとプロセスモデリングは、企業が投資する時間とエネルギーの価値が十分にあります。
2.カスタマーサービス ：カスタマーサービスには、カスタマーエクスペリエンス全体の最適化と初期顧客オンボーディングプロセスの両方が含まれます。これは、ビジネス運営の成功のために非常に重要な一貫性のある顧客サービスを作るものである既存の顧客を維持することよりも、新規顧客を獲得する方がはるかに高価です。
実際、新規顧客を獲得すると、既存顧客を維持するよりも5～ 25% の費用がかかります。販売と顧客サービスのギャップを埋めることは、顧客満足度を高めるためのベストプラクティス手法です。
3.開発 ：あなたのビジネスが販売する製品を作成することは小さな作業ではありませんが、それはビジネスであなたの会社を維持するものです。このステップは、顧客にサービスを提供することで利益を生み出す企業にも適用されます。
開発プロセスでは、トップパフォーマーの 80% がお客様の好みをテストし、検証しています。顧客からのフィードバックを取得し、実装することは、すべてのビジネスが開発プロセス中に行うべきものです。
4.従業員のオンボーディング - ビジネスのオンボーディングプロセスを標準化することで、新入社員の生産性を 50% 向上させることができます。さらに、従業員の 69% が、オンボーディングの経験が成功したと報告すると、36か月以上会社に留まる可能性が高くなります。
従業員はビジネスの最大の投資と資産であるため、オンボーディングプロセスはビジネスの将来の成功の主要な指標の1つです。従業員のオンボーディングプロセスの標準化および最適化は、従業員だけでなく、ビジネス全体の収益にも役立ちます。
結論
- ビジネス・プロセスには、プライマリ・プロセス、サポートプロセス、管理プロセスの 3 種類があります。
- コアビジネスプロセスは、直接顧客に貴重な製品やサービスを提供することにより、利益を生成します。
- 管理業務プロセスもサポートする業務プロセスも、直接利益を生成しますが、ビジネスが機能するために必要です。コアプロセスは、最も効果的であるためには、サポートおよび管理プロセスが必要です。
- カスタマーサービスから従業員のオンボーディングまで、すべてのビジネスプロセスは、3つの主要なビジネスプロセスに含まれています。
- ビジネスプロセスマッピングとモデリング技術を含むビジネスプロセス設計は、プロセスの最適化に非常に役立ちます。
ビジネスプロセス最適化の全容を把握する
ビジネスプロセス分析を実施する背後にある価値
